सोशल मीडिया पर ग्राहक संतुष्टि स्तरों को मापने के लिए संकेतक

सोशल मीडिया पर ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को मापने के लिए संकेतक क्या हैं?

सोशल मीडिया के माध्यम से ऑनलाइन व्यापार करना आधुनिक समय में करना कोई कठिन बात नहीं है। एक इंटरनेट कनेक्शन के साथ एक गैजेट या लैपटॉप डिवाइस के साथ सशस्त्र, हम कभी भी और कहीं भी एक ऑनलाइन व्यवसाय शुरू कर सकते हैं। उत्पादों के बहुत सारे जो ऑनलाइन व्यवसाय के क्षेत्र में हावी हैं, पाक उत्पादों से लेकर घरेलू उपकरणों तक।

हालाँकि ऑनलाइन व्यवसाय शुरू करना बहुत ही व्यावहारिक है, लेकिन हम निश्चित रूप से ग्राहकों की अपेक्षाओं का अनुमान नहीं लगा सकते हैं, जब हम आमने-सामने मिलते हैं और सीधे लेनदेन करते हैं। सोशल मीडिया पर ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के एक संकेतक के रूप में कई चीजों का उपयोग किया जा सकता है। ये संकेतक हैं:

1. आयतन और विषय के संदर्भ में मापन

वॉल्यूम और विषय के संदर्भ में मापन सोशल मीडिया पर ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को मापने के सबसे आसान तरीकों में से एक है। हम सोशल मीडिया पर प्राप्त व्यक्तिगत संदेशों और सूचनाओं की संख्या के माध्यम से अपने ग्राहकों की संतुष्टि का अनुमान लगा सकते हैं, सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं द्वारा हमारे द्वारा पोस्ट की गई सामग्री के लिए दी गई प्रतिक्रियाएं, और हमारे व्यापार कॉल और सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं द्वारा कितने कीवर्ड्स के बारे में बात करते हैं।

तो, यह एक संकेतक हमें टिप्पणियों की मात्रा के संदर्भ में संतुष्टि को मापने की अनुमति देता है। सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं द्वारा अक्सर पूछे जाने वाले प्रतिक्रियाओं और प्रश्नों को समूहीकृत करके, हम अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में संभावित ग्राहकों के लिए ऑनलाइन व्यवसाय के बारे में जानकारी प्राप्त करना आसान बना सकते हैं जिन्हें हम शामिल करते हैं।

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2. प्रतिक्रिया पहलुओं के संकेतक

इस सूचक की विशेषताएं हमारे उपयोग के लिए पर्याप्त विवरण हो सकती हैं। पहली प्रतिक्रिया समय को मापना, औसत प्रतिक्रिया समय, प्रतिक्रिया देने के लिए औसत समय और प्रतिक्रिया उपेक्षा का स्तर ऑनलाइन व्यापार सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। यदि इन मापों से हमें पता चलता है कि सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं द्वारा दी गई प्रतिक्रिया की दर अभी भी कम है, जबकि उपेक्षा का स्तर अधिक है, तो हमें यह देखना होगा कि संचार समस्या कहाँ है।

गंभीर संचार समस्याएँ हमारे ऑनलाइन व्यवसाय को सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के बीच ग्राहकों द्वारा परित्यक्त बना सकती हैं। इसलिए, सोशल मीडिया खातों को संभालने की प्रक्रिया में समस्या को तुरंत हल करें।

3. ऑनलाइन व्यापार में भावना का स्तर

भावुकता के स्तर के मामले में ग्राहकों की संतुष्टि को मापने को एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय चलाने के लिए महत्वपूर्ण कुंजी में से एक के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। ऑनलाइन व्यापार जो हम विकसित करते हैं वह निश्चित रूप से सुचारू रूप से चल सकता है यदि इसे सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं से सराहना और सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलती है। हमारे ऑनलाइन व्यापार उत्पादों और सेवाओं के लिए हमारे ग्राहकों द्वारा दी गई रेटिंग या प्रतिक्रिया पर ध्यान देने की कोशिश करना शुरू करें। रेटिंग सकारात्मक है या नकारात्मक। रेटिंग मूल्य हमेशा हमारे लिए व्यवसाय को बेहतर बनाने और नया करने के लिए एक संदर्भ है।

इतना ही नहीं, वफादार ग्राहकों की संतुष्टि एक ऑनलाइन व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण संकेतक भी है। क्योंकि वफादार ग्राहक जो हमारी सेवा से संतुष्ट हैं, वे दूसरों पर भरोसा करने और हमारे ऑनलाइन व्यवसाय को चुनने के लिए प्रभावित कर सकते हैं। उच्च-प्रभाव वाले ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए रणनीतियों को सावधानीपूर्वक और उचित रूप से लागू किया जाना चाहिए। प्रतियोगियों के संदर्भ में, हमारे उत्पादों को प्रतिस्पर्धी बनाने में सफल होने या न होने की तुलना करने के लिए भावना के स्तर को भी मापने की आवश्यकता है। क्योंकि प्रतिस्पर्धी महसूस करने वाले प्रतियोगी निश्चित रूप से अपने उत्पादों के अस्तित्व को बनाए रखने की कोशिश करेंगे।

सेंटीमेंट स्तर को मापने के लिए उपयोग किए जाने वाले दो पैरामीटर CSI (ग्राहक संतुष्टि सूचकांक) और NPS (नेट प्रमोटर स्कोर) हैं। इन 2 मापदंडों का उपयोग करके, फिर हम माप सकते हैं कि हमारे ऑनलाइन व्यवसाय के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर कितना है।

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इसलिए, यदि हम हमेशा नियमित रूप से सोशल मीडिया पर ग्राहकों की संतुष्टि को मापने की कोशिश करते हैं, तो हम इन ग्राहकों की संतुष्टि को नया करने और बढ़ाने का सही तरीका खोज सकते हैं। संतुष्ट ग्राहक निश्चित रूप से हमारे ऑनलाइन व्यवसाय में वफादारी और विश्वास देने में संकोच नहीं करते हैं। यही नहीं, संतुष्ट ग्राहक अन्य संभावित ग्राहकों का ध्यान और रुचियों को आकर्षित करने के लिए प्रभावी प्रवर्तक भी हो सकते हैं।

आइए सोशल मीडिया के माध्यम से अपने ऑनलाइन व्यापार ग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखें।

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